仙居县资深刑事律师

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产品质量问题客户抱怨怎么处理

吴亮律师2025-07-01仙居县资深刑事律师

应积极处理产品质量问题客户抱怨。依据《产品质量法》,产品应具备相应性能,不符应投诉。不及时处理可能导致客户流失,品牌声誉受损。
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处理客户抱怨的常见方式有投诉至市场监管局、消协或协商解决。选择时需考虑问题性质、客户诉求及企业影响,严重问题建议投诉至官方机构。
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处理抱怨需迅速。具体操作:1. 轻微问题,协商退换或补偿;2. 严重问题,立即上报市场监管局,并配合调查;3. 涉及法律纠纷,咨询律师后处理。

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